1) Phương thức giao nhận
• Website sử dụng các đơn vị vận chuyển đối tác hoặc đội ngũ giao nhận nội bộ để thực hiện việc giao dịch dịch vụ đến khách hàng.
• Khách hàng sẽ nhận được xác nhận về phương thức giao nhận khi hoàn tất đặt dịch vụ thành công.
2) Khu vực áp dụng
• Chính sách này áp dụng cho tất cả những khu vực mà Website có hỗ trợ dịch vụ vận chuyển giao nhận.
• Nếu có vùng ngoại lệ (ví dụ khu vực quá xa, hải đảo…), Website sẽ ghi rõ trong phần lựa chọn địa điểm khi khách đặt dịch vụ.
•
3) Thời gian xử lý và thời gian giao nhận
Thời gian xử lý và chuẩn bị dịch vụ trước khi giao nhận
• Sau khi khách đặt thành công, hệ thống xử lý đơn hàng trong khoảng X giờ làm việc (tùy trạng thái dịch vụ, có thể thay đổi vào cuối tuần/ lễ Tết).
Thời gian dự kiến hoàn thành giao nhận
• Đối với dịch vụ tiêu chuẩn: Từ 1–5 ngày làm việc (tùy theo khu vực địa lý và loại dịch vụ được đặt).
• Website sẽ hiển thị thời gian dự kiến này trước khi khách xác nhận đặt dịch vụ.
Trường hợp chậm trễ:
• Nếu có yếu tố khách quan (thiên tai, sự cố kỹ thuật, đơn vị vận chuyển quá tải…), Website sẽ thông báo đến khách hàng trong thời gian sớm nhất cùng lý do chi tiết ngay khi phát sinh.
•
4) Chi phí vận chuyển & giao nhận
Website cung cấp bảng chi tiết về chi phí vận chuyển, giao nhận cho từng loại dịch vụ, từng khu vực cụ thể.
• Chi phí vận chuyển = Phí dịch vụ + Phí phát sinh (nếu có).
• Mức phí được hiển thị rõ ràng cho khách trước khi hoàn tất đặt dịch vụ.
• Phí dịch vụ có thể thay đổi theo từng chiến dịch, ưu đãi hoặc khu vực, nhưng phải được cập nhật kịp thời và công khai với khách hàng.
5) Quy trình giao nhận
Bước 1: Khách đặt dịch vụ trên Website và nhận thông tin xác nhận.
Bước 2: Bộ phận vận chuyển tiếp nhận yêu cầu và lên kế hoạch giao nhận.
Bước 3: Hàng hóa/dịch vụ được vận chuyển đến địa chỉ đã đăng ký theo thời gian dự kiến.
Bước 4: Khách nhận và xác nhận tình trạng dịch vụ/hàng hóa; nhân viên giao nhận cập nhật trạng thái hoàn tất giao dịch